FAQ

 

MARKETPLACE MAKERS.STORE

 

1. MAKERS.STORE EN QUELQUES MOTS

2. COMMANDES ET PAIEMENT

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

4. LIVRAISON

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

6. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

 

 

1. MAKERS.STORE EN QUELQUES MOTS

En privilégiant les circuits courts et en développant un fort contenu éditorial, makers.store bouleverse depuis 2012 les schémas classiques de la distribution et promeut un design de créateur accessible.

makers.store accélère aujourd’hui ses développements et lance en janvier 2019 la première plateforme internationale de vente et de promotion dédiée exclusivement aux talents indépendants du design et de la décoration. Éthique, Équitable, Transparente, une plateforme qui met la diversité de création au coeur de son modèle, parce que derrière chaque objet il y a le savoir-faire d’un créateur unique qui fait toute la différence !

 

2. COMMANDES ET PAIEMENT

Comment suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Nous vous enverrons deux e-mails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et le second lorsque celle-ci sera aura été expédiée par le vendeur. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée.

Si vous avez un compte client, il est possible de suivre le statut de vos commandes en cours en sélectionnant votre commande  depuis votre espace client, rubrique Commandes.

Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :

● Payée : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut "payée" ce qui génère automatiquement un e-mail de validation.

● En cours de préparation : Votre commande a été transmise au vendeur. Une fois vos articles disponibles, ils sont soigneusement préparés et emballés pour expédition.

● Expédiée : Votre commande a été expédiée par le vendeur et prise en charge par le transporteur.

 

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d'expédition de commande.

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos e-mails peuvent parfois s'y cacher !

 

Comment accéder au détail de mes commandes?

Pour obtenir le détail de votre commande, rendez vous sur votre compte makers.store, dans la rubrique « Mes Commandes » et tout y sera (Factures, détails de vos commandes et leur statut d’expédition) !

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Une commande effectuée sur notre site Internet peut être réglée par Carte bancaire (Cartes acceptées : CB/VISA/MASTERCARD)

 

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée ?

makers.store prend très au sérieux la sécurité de vos données et utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement Mangopay.

Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

 

Est-il possible d’insérer plusieurs codes de promotion pour une même commande ?

Non, par principe, cela n’est pas possible. Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Les remises abonnés ne sont pas cumulables avec d'autres bons de réduction et les points fidélité.

 

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Êtes vous certain d’avoir entré votre code promo dans la partie dédiée à cet effet ?

Si celui-ci est pris en compte, une nouvelle ligne apparaît sous votre panier, indiquant le montant de la réduction.

Le code doit être entré au moment de la validation de votre panier, dans l’encadré réservé de votre panier.

Si celui-ci ne fonctionne pas malgré tout, vous pouvez nous contacter à hello@makers.store ou au 09 72 66 71 40, munis de votre code et le produit que vous souhaitez, nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

 

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Comment connaître la disponibilité de vos articles ?

La disponibilité des produits est affichée sur la page concernant chaque Produit, juste en dessous de l’encart Ajouter au panier. Le produit est soit immédiatement disponible : “En stock”, soit disponible dans un délai indiqué en semaine dans la fiche produit : “Expédié sous X semaines”. Vous avez tout de même la possibilité de l’ajouter à votre panier et de l’acheter afin de le réserver. Il vous sera envoyé sous le délai affiché.

Ainsi, le délai de livraison varie en fonction du temps de production de l'article commandé. Certains produits sont créés à la demande, l’Utilisateur doit vérifier les informations de disponibilité et de livraison disponibles sur chaque fiche produit.

 

J'ai besoin de détails concernant les caractéristiques de mes articles.

Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'informations. Vous trouverez tous ces détails dans la section CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT.

Vous pouvez également en savoir plus sur le Créateur de l’objet dans la section DÉCOUVRIR LE DESIGNER.

 

Comment laisser un commentaire au vendeur ?

Une fois votre achat réceptionné, un email vous sera envoyé afin de recueillir votre avis sur celui-ci.

Tous les commentaires passent par la modération avant d'être publiés sur le site.

 

4. LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de makers.store ?

Les vendeurs définissent eux-même leur zone de livraison. Pensez à consulter la section Livraison et retour présente sur les fiches produits pour connaître la zone de livraison des produits.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du temps de production de l'article commandé. Certains produits sont créés à la demande, l’Utilisateur doit vérifier les informations de disponibilité et de livraison disponibles sur chaque fiche produit.

 

Est-il possible de retirer mon article dans l’atelier du Designer ?

Les différentes options de livraison/retrait sont proposées à l’étape Livraison lors de votre achat. Si le vendeur propose le retrait en atelier et qu’il habite près de chez vous, vous pourrez aller directement chercher votre article en sélectionnant ce mode de livraison.

Une fois que votre commande sera disponible, le vendeur prendra contact avec vous afin de vous envoyer son adresse exacte par email. Vous déciderez ensemble d'une date et d'une heure de rendez-vous.

Aucun paiement ne doit être effectué lors de la remise en main propre ! Le vendeur sera payé une fois la vente réalisée.

Attention : vous ne pouvez pas vous rétracter suite à une remise en main propre. Vérifiez bien que l'article vous convient lors de la remise. S'il ne vous plaît pas, il suffit de ne pas le prendre et de revenir vers nous à l'adresse hello@makers.store pour être remboursé.

 

Quel est le montant des frais de livraison?

Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur selon votre pays de livraison, de votre localité et des catégories d'articles commandés.

 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude ! Contactez le Service Client afin d’organiser une nouvelle livraison.

Attention : Si le colis nous a été retourné car le délai d'instance pour chercher votre commande dans un bureau de poste ou un relais colis a été dépassé, les frais de renvoi seront à votre charge.

 

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait de mon article et souhaite le retourner, comment faire ?

Si l'article ne vous plaît pas, vous avez au minimum jusqu'à 14 jours après réception pour vous rétracter. Cette durée dépend des conditions de retour propres à chaque vendeur sans être inférieur à 14 jours. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement.

Pour effectuer votre retour :

1. Rendez-vous dans Mon compte et accédez aux détails de votre commande.

2. En face de l'article concerné, choisissez Retour Produit. Remplissez le formulaire en nous expliquant le motif de votre demande de retour produit.

3. Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera pour effectuer votre retour produit.

Une fois que la rétractation est actée, vous avez 14 jours maximum pour retourner l'article. Les frais de port retour sont à votre charge.

4. Une fois votre colis réceptionné par le vendeur, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous serez remboursé.

 

Attention : vous êtes responsable de l'envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé chez le vendeur, vous devrez porter réclamation auprès de l'entreprise de transport et nous ne pourrons pas garantir un remboursement total.

 

J'ai reçu un article endommagé.

Vous avez 48h pour contacter le Service Client depuis votre compte. 

Pour effectuer votre demande :

1. Rendez-vous dans Mon compte et accédez aux détails de votre commande.

2. En face de l'article concerné, choisissez Retour Produit. Remplissez le formulaire en nous expliquant le motif de votre demande de retour produit.

3. Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera dans l'échange ou le retour de votre article. Si le Vendeur accepte le retour, un bordereau d’affranchissement vous sera fourni pour retourner gratuitement le produit.

 

Pourquoi ma demande de retour / dédommagement est refusée ?

Votre demande de retour ou de dédommagement peut-être refusée :

- dans le cas d'une demande de rétractation : le délai de rétractation de 14 jours est dépassé

- dans le cas d'une non conformité ou d’une casse : le délai de réclamation de 48h est dépassé

- la non conformité n'est pas validée par notre service client

- vous avez opté pour une remise en main propre

 

Comment est effectué un remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est effectué par notre service client, le montant est recrédité directement sur le compte lié à votre CB. Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque.

 

6. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment fonctionne ma wishlist ?

La wishlist vous permet de retenir vos articles préférés. Vous pouvez ainsi retrouver les annonces plus facilement.

Pour mettre un article dans votre wishlist :

1- Rendez vous sur l'annonce de l'article qui vous plaît

2- Cliquez sur le petit cœur en haut à droite de la photo principale

 

Une fois que le petit cœur est entouré, l'article est bien enregistré dans votre wishlist accessible en cliquant sur le coeur tout en haut à droite du site Internet. Attention, mettre un article dans votre wishlist ne signifie pas qu'il vous est reservé.

Pour enlever un article de votre wishlist, vous devez à l'inverse re-cliquer sur le petit cœur afin de le détourer. En actualisant votre page, l'article disparaîtra de votre wishlist.

 

Existe-t-il un programme de fidélité makers.store ?

À chaque achat sur notre boutique en ligne, vous créditez des points sur votre compte fidélité. 1€ = 1 point.

Et 100 points = 5€ à dépenser sur le site (hors frais de port). Vous avez 12 mois pour les activer, puis à leur activation, vous avez 12 mois supplémentaires pour les utiliser.

Retrouvez vos points de fidélité dans la rubrique Points Fidélité de votre compte makers.store. Tous les points fidélité crédités pour chacun de vos achats sur le site makers.store peuvent être convertis en une fois en bon cadeau.

Les points de fidélité sont applicables sur les produits édités et vendus par "Designerbox" à partir d’1€ d’achat, et sur les autres produits (shop créateurs) à partir de 200€ d’achat au total dans votre panier, hors frais de livraison.

 

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pas de panique ! Nous pouvons réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ? Cliquez ici” présent sur la page de connexion à votre compte.

 

Comment m’abonner à la Newsletter makers.store ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour connaître nos nouveautés et nos actualités.

Pour ce faire, deux solutions :

● Lors de votre création de compte, cochez la case J’accepte de recevoir par email des offres à prix tout doux de la part de makers.store. Vous pouvez à tout moment retourner dans votre compte pour vous désabonner.

● En renseignant votre adresse e-mail dans l’encart prévu à cet effet en bas de la page d’accueil du site Internet.

 

Comment me désabonner de la Newsletter makers.store ?

Si vous ne souhaitez plus être informé des dernières nouveautés de makers.store, il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client puis décocher la case "J’accepte de recevoir par email des offres à prix tout doux de la part de makers.store" dans la rubrique Informations Personnelles

 

J'ai changé d'adresse e-mail, comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?

Pour changer votre adresse e-mail, c'est très simple. Depuis votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Informations Personnelles : modifier l’adresse e-mail puis cliquez sur Valider.

 

Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection de mes données personnelles ?

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en cliquant sur “Supprimer mon compte” ou “Réclamer mes données” dans la rubrique Informations Personnelles de votre compte ou en nous contactant à l’adresse hello@makers.store

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles et les rectifier. Pour cela, rendez-vous sur Mon compte et identifiez-vous. Cliquez sur Informations Personnelles pour apporter des modifications à votre profil.