FAQ

 

MARKETPLACE DESIGNERBOX

 

1. DESIGNERBOX EN QUELQUES MOTS

2. COMMANDES ET PAIEMENT

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

4. LIVRAISON

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

6. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

 

ABONNEMENT BOX

 

1. LE CONCEPT BOX DE DESIGNERBOX

2. NOS PRODUITS

3. MON ABONNEMENT

4. LES BONS ET CARTES CADEAUX

5. UTILISER UN CODE PROMO

6. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

7. PAIEMENT

8. MES LIVRAISONS

 

 

1. DESIGNERBOX EN QUELQUES MOTS

En privilégiant les circuits courts et en développant un fort contenu éditorial, Designerbox bouleverse depuis 2012 les schémas classiques de la distribution et promeut un design de créateur accessible.

Designerbox accélère aujourd’hui ses développements et lance en janvier 2019 la première plateforme internationale de vente et de promotion dédiée exclusivement aux talents indépendants du design et de la décoration. Éthique, Équitable, Transparente, une plateforme qui met la diversité de création au coeur de son

modèle, parce que derrière chaque objet il y a le savoir-faire d’un créateur unique qui fait toute la différence !

 

2. COMMANDES ET PAIEMENT

Comment suivre ma commande ?

Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Nous vous enverrons deux e-mails automatiques de suivi, le premier à la validation de votre commande et le second lorsque celle-ci sera aura été expédiée par le vendeur. Si vous ne recevez pas ces e-mails, pensez à bien vérifier vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée.

Si vous avez un compte client, il est possible de suivre le statut de vos commandes en cours en sélectionnant votre commande  depuis votre espace client, rubrique Commandes.

Vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :

● Payée : Une fois votre commande enregistrée et votre paiement autorisé, votre commande passe en statut "payée" ce qui génère automatiquement un e-mail de validation.

● En cours de préparation : Votre commande a été transmise au vendeur. Une fois vos articles disponibles, ils sont soigneusement préparés et emballés pour expédition.

● Expédiée : Votre commande a été expédiée par le vendeur et prise en charge par le transporteur.

 

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d'expédition de commande.

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos e-mails peuvent parfois s'y cacher !

 

Comment accéder au détail de mes commandes?

Pour obtenir le détail de votre commande, rendez vous sur votre compte Designerbox, dans la rubrique « Mes Commandes » et tout y sera (Factures, détails de vos commandes et leur statut d’expédition) !

Notez que pour les abonnés en paiement mensuel, la date de fin d’abonnement n’est pas définie, puisque c’est vous qui décidez quand vous vous arrêtez.

Ne vous étonnez donc pas si les échéances continuent au delà de votre durée d’engagement minimum ; vous pourrez tout de même vous désengager d’un simple clic !

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Une commande effectuée sur notre site Internet peut être réglée par :

● Carte bancaire (Cartes acceptées : CB/VISA/MASTERCARD)

● PayPal, pour la souscription d’une solution d’abonnement box seulement

 

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée ?

Designerbox prend très au sérieux la sécurité de vos données et utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement Mangopay.

Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

 

Est-il possible d’insérer plusieurs codes de promotion pour une même commande ?

Non, par principe,  cela n’est pas possible. Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Cependant, les points de fidélité sont cumulables avec les autres promotions en cours.

 

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Êtes vous certain d’avoir entré votre code promo dans la partie dédiée à cet effet ?

Si celui-ci est pris en compte, une nouvelle ligne apparaît sous votre panier, indiquant le montant de la réduction.

Le code doit être entré au moment de la validation de votre panier, dans l’encadré réservé de votre panier.

Si celui-ci ne fonctionne pas malgré tout, vous pouvez nous contacter à hello@designerbox.com ou au 09 72 66 71 40, munis de votre code et le produit que vous souhaitez, nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

 

3. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Comment connaître la disponibilité de vos articles ?

La disponibilité des produits est affichée sur la page concernant chaque Produit, juste en dessous de l’encart Ajouter au panier. Le produit est soit immédiatement disponible : “En stock”, soit disponible dans un délai indiqué en semaine dans la fiche produit : “Expédié sous X semaines”. Vous avez tout de même la possibilité de l’ajouter à votre panier et de l’acheter afin de le réserver. Il vous sera envoyé sous le délai affiché.

Ainsi, le délai de livraison varie en fonction du temps de production de l'article commandé. Certains produits sont créés à la demande, l’Utilisateur doit vérifier les informations de disponibilité et de livraison disponibles sur chaque fiche produit.

 

J'ai besoin de détails concernant les caractéristiques de mes articles.

Nos fiches produits sont renseignées le plus précisément possible afin de vous apporter un maximum d'informations. Vous trouverez tous ces détails dans la section CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT.

Vous pouvez également en savoir plus sur le Créateur de l’objet dans la section DÉCOUVRIR LE DESIGNER.

 

Comment laisser un commentaire au vendeur ?

Une fois votre achat réceptionné, un email vous sera envoyé afin de recueillir votre avis sur celui-ci.

Tous les commentaires passent par la modération avant d'être publiés sur le site.

 

4. LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de Designerbox ?

Les vendeurs définissent eux-même leur zone de livraison. Pensez à consulter la section Livraison et retour présente sur les fiches produits pour connaître la zone de livraison des produits.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du temps de production de l'article commandé. Certains produits sont créés à la demande, l’Utilisateur doit vérifier les informations de disponibilité et de livraison disponibles sur chaque fiche produit.

 

Est-il possible de retirer mon article dans l’atelier du Designer ?

Les différentes options de livraison/retrait sont proposées à l’étape Livraison lors de votre achat. Si le vendeur propose le retrait en atelier et qu’il habite près de chez vous, vous pourrez aller directement chercher votre article en sélectionnant ce mode de livraison.

Une fois que votre commande sera disponible, le vendeur prendra contact avec vous afin de vous envoyer son adresse exacte par email. Vous déciderez ensemble d'une date et d'une heure de rendez-vous.

Aucun paiement ne doit être effectué lors de la remise en main propre ! Le vendeur sera payé une fois la vente réalisée.

Attention : vous ne pouvez pas vous rétracter suite à une remise en main propre. Vérifiez bien que l'article vous convient lors de la remise. S'il ne vous plaît pas, il suffit de ne pas le prendre et de revenir vers nous à l'adresse hello@designerbox.com pour être remboursé.

 

Quel est le montant des frais de livraison?

Les frais de livraison sont fixés par chaque vendeur selon votre pays de livraison, de votre localité et des catégories d'articles commandés.

 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Pas d'inquiétude ! Contactez le Service Client afin d’organiser une nouvelle livraison.

Attention : Si le colis nous a été retourné car le délai d'instance pour chercher votre commande dans un bureau de poste ou un relais colis a été dépassé, les frais de renvoi seront à votre charge.

 

5. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait de mon article et souhaite le retourner, comment faire ?

Si l'article ne vous plaît pas, vous avez au minimum jusqu'à 14 jours après réception pour vous rétracter. Cette durée dépend des conditions de retour propres à chaque vendeur sans être inférieur à 14 jours. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement.

Pour effectuer votre retour :

1. Rendez-vous dans Mon compte et accédez aux détails de votre commande.

2. En face de l'article concerné, choisissez Retour Produit. Remplissez le formulaire en nous expliquant le motif de votre demande de retour produit.

3. Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera pour effectuer votre retour produit.

Une fois que la rétractation est actée, vous avez 14 jours maximum pour retourner l'article. Les frais de port retour sont à votre charge.

4. Une fois votre colis réceptionné par le vendeur, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous serez remboursé.

 

Attention : vous êtes responsable de l'envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé chez le vendeur, vous devrez porter réclamation auprès de l'entreprise de transport et nous ne pourrons pas garantir un remboursement total.

 

J'ai reçu un article endommagé.

Vous avez 48h pour contacter le Service Client depuis votre compte. 

Pour effectuer votre demande :

1. Rendez-vous dans Mon compte et accédez aux détails de votre commande.

2. En face de l'article concerné, choisissez Retour Produit. Remplissez le formulaire en nous expliquant le motif de votre demande de retour produit.

3. Le Service Client vous recontactera dans les plus brefs délais et vous accompagnera dans l'échange ou le retour de votre article. Si le Vendeur accepte le retour, un bordereau d’affranchissement vous sera fourni pour retourner gratuitement le produit.

 

Pourquoi ma demande de retour / dédommagement est refusée ?

Votre demande de retour ou de dédommagement peut-être refusée :

- dans le cas d'une demande de rétractation : le délai de rétractation de 14 jours est dépassé

- dans le cas d'une non conformité ou d’une casse : le délai de réclamation de 48h est dépassé

- la non conformité n'est pas validée par notre service client

- vous avez opté pour une remise en main propre

 

Comment est effectué un remboursement ?

Lorsqu'un remboursement est effectué par notre service client, le montant est recrédité directement sur le compte lié à votre CB. Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque.

 

6. MON COMPTE ET INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment fonctionne ma wishlist ?

La wishlist vous permet de retenir vos articles préférés. Vous pouvez ainsi retrouver les annonces plus facilement.

Pour mettre un article dans votre wishlist :

1- Rendez vous sur l'annonce de l'article qui vous plaît

2- Cliquez sur le petit cœur en haut à droite de la photo principale

 

Une fois que le petit cœur est entouré, l'article est bien enregistré dans votre wishlist accessible en cliquant sur le coeur tout en haut à droite du site Internet. Attention, mettre un article dans votre wishlist ne signifie pas qu'il vous est reservé.

Pour enlever un article de votre wishlist, vous devez à l'inverse re-cliquer sur le petit cœur afin de le détourer. En actualisant votre page, l'article disparaîtra de votre wishlist.

 

Existe-t-il un programme de fidélité Designerbox ?

À chaque achat sur notre boutique en ligne  (abonnement + e-shop), vous créditez des points sur votre compte fidélité. 1€ = 1 point.

Vous cumulez vos points et pouvez choisir de les convertir en bon cadeau pour une commande d'un montant minimum de 19,90€.

100 points = 5 € à dépenser sur le site (hors frais de port).

Retrouvez vos points de fidélité dans la rubrique Points Fidélité de votre compte Designerbox.

Si vous êtes abonnés Designerbox vous bénéficiez, en supplément, de -10% sur tous les articles vendus et expédiés par Designerbox, et de 5% de réduction sur tous les autres articles.

Être abonnés Designerbox, c'est également recevoir en exclusivité des offres exclusives ou en avant-premières par email.

 

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pas de panique ! Nous pouvons réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ? Cliquez ici” présent sur la page de connexion à votre compte.

 

Comment m’abonner à la Newsletter Designerbox ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour connaître nos nouveautés et nos actualités.

Pour ce faire, deux solutions :

● Lors de votre création de compte, cochez la case J’accepte de recevoir par email des offres à prix tout doux de la part de Designerbox. Vous pouvez à tout moment retourner dans votre compte pour vous désabonner.

● En renseignant votre adresse e-mail dans l’encart prévu à cet effet en bas de la page d’accueil du site Internet.

 

Comment me désabonner de la Newsletter Designerbox ?

Si vous ne souhaitez plus être informé des dernières nouveautés de Designerbox, il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client puis décocher la case J’accepte de recevoir par email des offres à prix tout doux de la part de Designerbox dans la rubrique Informations Personnelles

 

J'ai changé d'adresse e-mail, comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?

Pour changer votre adresse e-mail, c'est très simple. Depuis votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Informations Personnelles : modifier l’adresse e-mail puis cliquez sur Valider.

 

Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection de mes données personnelles ?

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en cliquant sur “Supprimer mon compte” ou “Réclamer mes données” dans la rubrique Informations Personnelles de votre compte ou en nous contactant à l’adresse hello@designerbox.com.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles et les rectifier. Pour cela, rendez-vous sur Mon compte et identifiez-vous. Cliquez sur Informations Personnelles pour apporter des modifications à votre profil.

 

FAQ ABONNEMENT DESIGNERBOX

 

  1. LE CONCEPT BOX DE DESIGNERBOX

Un concept unique

Recevez tous les deux mois des objets exclusifs, utiles et tendances imaginés par les créateurs du moment pour équiper ou accessoiriser votre intérieur.

Etre abonné à Designerbox c’est :

Tous les deux mois, une box livrée chez vous qui contient :

DES OBJETS EXCLUSIFS d'une valeur de 90€ ou plus, signés de designers internationaux

UN MAGAZINE pour faire le plein de tendances, d'actus et d'inspirations déco

Ainsi que DES SURPRISES dans votre box, dans votre boite mail et sur notre site (Les abonnés Designerbox bénéficient de -10% sur tous les articles vendus et expédiés par Designerbox, et de 5% de réduction sur tous les autres articles).

 

Designerbox propose :

- 2 formules d’abonnements à partir de 19,90€* TTC/ mois

- 3 formules cadeaux à partir de 49,8€* TTC

* hors participation aux frais de port et en fonction de la durée d’engagement.

 

Pourquoi s’abonner ?

Avec le concept Abonnement box, l’équipe Designerbox souhaite partager sa passion pour l’univers de la décoration et du design international.

L’objectif de notre équipe est d’insuffler un esprit de collection et de vous permettre de recevoir des objets design exclusifs, dans un secteur souvent perçu comme inaccessible.

Signés par de grands noms du design, nos box sont produites en série limitée à partir de matériaux nobles (bois, céramique, porcelaine, métal…).

Tout ça partir de 19,90€* par mois, il n’y a pas de raison de résister !

* hors participation aux frais de port et en fonction de la durée d’engagement.

 

  1. NOS PRODUITS

Que peut-on trouver chez Designerbox ?

- Des abonnements pour vous surprendre tous les deux mois

Tous les deux mois, vous recevez des objets inédits, introuvables ailleurs, dessinés spécialement par de grands noms du design international.

Les objets sont fabriqués en quantité limitée, accompagnés d’un journal consacrés aux designers.

 

- Nos box déjà parues

Dans les limites des stocks disponibles de box, une petite quantité de pièces supplémentaire est produite tous les deux mois. Vous les retrouvez sur le site Designerbox.com avec la mention “BOX” ou “Vendu et expédié par Designerbox”.

 

- Des avantages chez nos partenaires

En tant qu’abonné et pendant toute la durée de votre abonnement à designerbox, vous bénéficiez d’avantages exceptionnels :

- Les abonnés Designerbox bénéficient de -10% sur tous les articles vendus et expédiés par Designerbox, et de 5% de réduction sur tous les autres articles

- Des rendez-vous exclusifs sur invitation gratuite ou négociée :

Rencontres avec les designers, avant-première ou vernissage, cartes d’accès à des événements privées, invitation pour visiter les ateliers, découvrir des lieux au design étonnant.

- Une newsletter qui décrypte la tendance sans complexe et vous tient informé(e) de l’essentiel de l’actualité du design et des dernières sorties ou avantages abonnés.

 

Pourquoi les box sont-elles plus chères à l’unité ?

Nos box sont moins chères lorsque vous êtes abonné(e). Nos objets sont fabriqués à la demande, en fonction du nombre d’abonnés. Ce principe nous permet de proposer un tarif plus intéressant aux abonnés souscrivant pour plusieurs mois.

 

Pourquoi je ne peux pas profiter du tarif abonné ?

Chaque abonné peut profiter du tarif préférentiel abonné. Si vous n’avez pas d’abonnement à designerbox, vous ne pouvez bénéficier de ces offres.

Si votre abonnement est terminé vous ne bénéficiez plus du tarif abonné.

Si vous êtes abonné mais n’avez pas le bon tarif : pensez à vérifier que vous êtes bien connecté(e) à votre compte sur le site.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le service client (hello@designerbox.com) qui règlera le problème au plus vite.

 

  1. MON ABONNEMENT

Le contenu de la Box ne me plait pas, puis-je l’échanger ?

Sauf défaut apparent d’un objet, il n’est pas possible de nous renvoyer un contenu qui ne vous plait pas. En souscrivant votre abonnement, vous acceptez les conditions générales de Designerbox.com à savoir ne pas connaître le type et la forme de l’objet.

Les objets sont fabriqués à la demande en fonction du nombre d’abonnés et commercialisés à un prix préférentiel grâce à ce principe.

Mais pourquoi ne pas l’offrir à quelqu’un qui serait sensible à son esthétisme ?

 

Mon objet est cassé, que faire ?

Nous espérons que cela ne se produise pas ! Malheureusement un petit défaut de fabrication ou de livraison peut toujours arriver. Si c’est le cas, nous nous en excusons d’avance. Pour que nous procédions à un nouvel envoi, envoyez nous simplement une photo de l’objet cassé à : hello@designerbox.com.

Mon abonnement bimestriel arrive à son terme, vais-je continuer à recevoir mes box automatiquement ?

Oui, si vous avez choisi un abonnement bimestriel via un engagement sur un an ou libre sans engagement, le renouvellement de votre abonnement est automatique. Vous n'avez donc pas à vous en faire pour vos prochaines box. Vous recevrez votre box bimestrielle suivante automatiquement, et ce, pendant le temps que vous le souhaitez. Lorsque vous souhaitez arrêter votre abonnement, rien de plus simple. Rendez-vous sur votre compte, rubrique Commandes et désabonnez-vous d’un simple clic.

 

Je souhaite me désabonner, est-ce possible ?

Si vous avez souscrit un abonnement libre :

Pas de soucis ! Vous êtes libre de vous désabonner quand vous voulez, et ce, directement depuis votre compte, rubrique “Commandes” au niveau de votre abonnement en cours, cliquez sur "voir le détail" à la ligne correspondante à votre abonnement actif. Un lien "Résilier mon abonnement" apparaîtra au bas du récapitulatif de vos échéances". 

 

Si vous avez souscrit une formule d’abonnement bimestrielle sur un an :

Vous pourrez résilier votre abonnement une fois votre engagement d’un an respecté.

Une résiliation en cours d’abonnement n’est possible que pour le motif suivant : Absence du territoire couvert par l’abonnement pendant une durée supérieure à 3 mois à compter de son inscription à Designerbox. Vous pourrez nous prévenir de votre décision de désabonnement au moyen d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Designerbox, 157 Boulevard Macdonald, 75019 PARIS et comprenant un justificatif valable.

Si vous avez payé votre abonnement en une fois :

Votre abonnement se termine alors automatiquement une fois la durée d’engagement écoulée. Il faudra donc renouveler votre abonnement avant le 26 du mois pour continuer à recevoir vos box.

Notez que les abonnements à durée déterminées ne peuvent être annulés que dans un délai de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat. Après cette date, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Comment résilier mon abonnement ?

Si votre période d’engagement est terminée : vous pouvez résilier votre abonnement d’un simple clic depuis votre compte, rubrique Commandes au niveau de votre abonnement en cours. Cliquez ensuite sur Voir Détails à la ligne correspondante à votre abonnement actif. Un bouton "résilier mon abonnement" apparaîtra au bas du récapitulatif de vos échéances.

Si votre période d’engagement n’est pas terminée : vous pourrez résilier votre abonnement à partir de la date du 11 du dernier mois de votre abonnement directement depuis votre compte, rubrique Commandes au niveau de votre abonnement en cours.

Exemple : Si la 12e échéance de votre abonnement a lieu au mois de mai, vous pourrez vous désabonner à partir du 11 du mois de Mai.

 

Est-il possible de mettre mon abonnement en suspens temporairement ?

Si vous avez souscrit à un abonnement libre, cela est possible depuis votre compte client, Rubrique Commande en cliquant sur Mettre en pause. La suspension de votre abonnement empêche le prélèvement du mois

Dans le cas d’un abonnement d’un an, vous pourrez mettre en pause ou résilier celui-ci une fois la période d’engagement terminée.

 

  1. LES BONS ET CARTES CADEAUX

Je souhaite offrir un abonnement designerbox

Si vous souhaitez offrir un abonnement à designerbox, rien de plus simple !

Vous avez le choix entre des abonnements de  2, 4 ou 6 mois c’est à dire respectivement pour 1, 2 ou 3 box puisque les box sont envoyées tous les deux mois.

Il suffit de vous rendre dans la catégorie « offrir » de notre site.

 

Deux solutions s’offrent alors à vous :

Le bon cadeau, envoyé par mail :

- À vous même au moment de la commande. Il vous suffira alors d’imprimer le bon reçu (au format PDF), et de le remettre au destinataire lorsque vous le souhaitez.

- Au destinataire directement, à la date que vous désirez. Vous pourrez alors ajouter un petit mot personnalisé, qui sera reçu dans le corps de l’email.

La carte cadeau, une carte physique, envoyée par la poste :

Elle comporte un message personnalisé écrit à la main par nos soins, une belle carte et une explication sur notre concept, avec le code d’activation à utiliser sur le site.

Recevez la pour 5€ de plus, chez vous, ou directement chez la personne de votre choix.

 

J’ai commandé un bon cadeau à imprimer, mais je n’ai rien reçu :

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables. Nos e-mails peuvent parfois s'y cacher !

Avez-vous indiqué une date spécifique d’envoi ? Si c’est le cas, l’email sera envoyé au destinataire, ainsi qu’à vous, seulement à cette date.

Si aucun de ces cas ne vous correspond, contactez notre SAV à hello@designerbox.com ou par téléphone au 09 72 66 71 40. Nous vous renverrons le bon dans les plus brefs délais.

 

On m’a offert un abonnement à Designerbox, Que dois-je faire pour activer mon abonnement ?

Pour activer votre abonnement et recevoir vos coffrets design, vous devez valider le code d’activation qui vous a été fourni avec la carte/bon cadeau.

Une fois celui-ci validé (en cliquant sur « activer ma carte cadeau » tout en haut du site Internet) et vos informations personnelles entrées, votre abonnement sera créé, et un email de confirmation vous sera envoyé.

 

Que se passe-t-il une fois que l'abonnement cadeau expire?

L'abonnement cadeau se termine avec l'envoi de la dernière Designerbox. Celui-ci ne sera en aucun cas renouvelé automatiquement.

Il faudra donc renouveler votre abonnement avant le 26 du mois si vous souhaitez continuer à recevoir vos box.

 

  1. UTILISER UN CODE PROMO

Est-il possible d’insérer plusieurs codes de promotion pour une même commande ?

Non, par principe,  cela n’est pas possible. Nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Cependant, les points de fidélité sont cumulables avec les autres promotions en cours.

 

Mon code promo ne fonctionne pas, comment faire ?

Êtes vous certain d’avoir entré votre code promo dans la partie dédiée à cet effet ?

Si celui-ci est pris en compte, une nouvelle ligne apparaît sous votre panier, indiquant le montant de la réduction.

Le code doit être entré au moment de la validation de votre panier, dans l’encadré réservé de votre panier.

Si celui-ci ne fonctionne pas malgré tout, vous pouvez nous contacter à hello@designerbox.com ou au 09 72 66 71 40, munis de votre code et le produit que vous souhaitez, nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

 

  1. MON COMPTE

Je souhaite modifier mon adresse de livraison.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client, rubrique Commandes en cliquant sur "Voir détails" à la ligne correspondante à votre abonnement actif, puis “Changer l’adresse” en face de votre abonnement en cours. Vous pourrez alors décider de modifier l’adresse pour une ou toutes les box à venir.

Cette modification devra être réalisée avant le 26 du mois en cours pour être effective pour la box suivante.

 

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Pas de panique ! Nous pouvons réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ? Cliquez ici” présent sur la page de connexion à votre compte.

 

Existe-t-il un programme de fidélité Designerbox ?

À chaque achat sur notre boutique en ligne  (abonnement + e-shop), vous créditez des points sur votre compte fidélité.1€ = 1 point.

Vous cumulez vos points et pouvez choisir de les convertir en bon cadeau pour une commande d'un montant minimum de 19,90€.

100 points = 5 € à dépenser sur le site (hors frais de port).

Retrouvez vos points de fidélité dans la rubrique Points Fidélité de votre compte Designerbox.

Si vous êtes abonnés Designerbox vous bénéficiez, en supplément, de -10% sur tous les articles vendus et expédiés par Designerbox, et de 5% de réduction sur tous les autres articles.

Être abonnés Designerbox, c'est également recevoir en exclusivité des offres exclusives ou en avant-premières par email.

 

Comment utiliser mes points de fidélité ?

Rendez vous sur votre compte client, rubrique Points Fidélité.

Il vous suffit alors de cliquer sur « transformer mes points en un bon de … »

Une fois validé, un nouvel encadré apparaît, sous le récapitulatif de vos points.

Copiez-collez le code créé (sous la forme « FID + 5 chiffres ») dans votre panier, comme tout code promotionnel.

 

Comment m’abonner à la Newsletter Designerbox ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment pour connaître nos nouveautés et nos actualités.

Pour ce faire, deux solutions :

 

Comment me désabonner de la Newsletter Designerbox ?

Si vous ne souhaitez plus être informé des dernières nouveautés de Designerbox, il vous suffit de cliquer sur le lien présent en bas de chacune de nos newsletters.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client puis décocher la case “J’accepte de recevoir par email des offres à prix tout doux de la part de Designerbox.” dans la rubrique Informations Personnelles.

 

J'ai changé d'adresse e-mail, comment dois-je faire pour continuer à utiliser mon compte ?

Pour changer votre adresse e-mail, c'est très simple. Depuis votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Informations Personnelles : modifier l’adresse e-mail puis cliquez sur Valider.

 

Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection de mes données personnelles ?

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition de vos données personnelles ainsi qu’un droit à la limitation et à la portabilité de vos données.

Vous pouvez exercer vos droits en cliquant sur “Supprimer mon compte” ou “Réclamer mes données” dans la rubrique Informations Personnelles de votre compte ou en nous contactant à l’adresse hello@designerbox.com.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez à tout moment consulter vos informations personnelles et les rectifier. Pour cela, rendez-vous sur Mon compte et identifiez-vous. Cliquez sur Informations Personnelles pour apporter des modifications à votre profil.

 

Je souhaite modifier mes informations bancaires

Vous avez perdu votre CB ou elle arrive à terme ?

Changez vos coordonnées bancaires en vous rendant vous sur votre compte dans la rubrique « Commandes » en cliquant sur "voir détail" à la ligne correspondante à votre abonnement actif, le lien « Mettre à jour mon moyen de paiement » apparaîtra au bas du récapitulatif de vos échéances.

Un montant de 1€ vous sera demandé pour vérifier la validité de la carte ; mais en aucun cas cette somme ne vous sera débitée.

 

Comment accéder au détail de mes commandes ?

Pour obtenir le détail de votre commande, rendez vous sur votre compte Designerbox, dans la rubrique « Mes Commandes » et tout y sera (Factures, détails de vos commandes et leur statut d’expédition) !

Notez que pour les abonnés en paiement mensuel, la date de fin d’abonnement n’est pas définie, puisque c’est vous qui décidez quand vous vous arrêtez.

Ne vous étonnez donc pas si les échéances continuent au delà de votre durée d’engagement minimum ; vous pourrez tout de même vous désengager d’un simple clic !

 

  1. PAIEMENT

Quand sont effectués les prélèvements ? A quel moment suis-je débité ?

Nos prélèvements automatiques se font entre le 10 et le 26 de chaque mois.

Attention : le premier mois est payé au moment de l'achat.

 

Pourquoi suis-je encore débité ? J'ai été prélevé une deuxième fois alors que je ne souhaitais recevoir qu'un mois ?

En choisissant le mode "Libre" ou "prélèvement mensuel", vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre abonnement tous les 10 du mois pendant la durée de votre abonnement.

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre compte, rubrique “Commandes” au niveau de votre abonnement en cours.

 

J'ai reçu un mail m'indiquant que le prélèvement pour ce mois-ci n’a pas fonctionné. Que faire ?

Un changement ou une perte de carte bancaire ? Pas de panique !

Changez vos coordonnées bancaires en vous rendant vous sur votre compte dans la rubrique « Commandes » en cliquant sur le lien « Mettre à jour mon moyen de paiement » face à votre abonnement.

Un montant de 1€ vous sera demandé pour vérifier la validité de la carte ; mais en aucun cas cette somme ne vous sera débitée.

Afin de recevoir la designerbox manquante, demandez-nous un code promo pour commander cette box au même prix que votre abonnement.

Nous ferons le nécessaire pour vous la faire parvenir au plus vite !

Sachez enfin que le stockage des informations bancaires est parfaitement sécurisé via notre solution Mangopay.

 

  1. MES LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma première designerbox ?

Nos box sont expédiées tous les deux mois la première semaine du mois concerné sauf le mois d’août en fin de mois pour éviter trop de problèmes d’envoi. Le calendrier des boxs est le suivant : Box Winter (janvier/février) envoyée début février ; Box Spring (mars/avril) envoyée début avril ; Box Happy (mai/juin) envoyée début juin ; Box Summer (juillet/aout) envoyée fin août ; Box Septembre/octobre envoyée début octobre ; Box Christmas (novembre/décembre) envoyée début décembre.

Si vous débutez votre abonnement avant le 26 du mois, vous recevrez la Designerbox bimestrielle suivante.

Exemple : Si vous souscrivez à un abonnement le 25 février, celui-ci débutera avec la Designerbox bimestrielle de mars/avril qui sera expédiée début avril. Si vous souscrivez le 27 février, votre première box sera la box de mai/juin expédiée début juin.

 

Quels sont vos modes de livraison ?

Pour la France, nous proposons un seul mode de livraison, afin de répondre au mieux à vos besoins :

-   Une livraison suivie et garantie (de 3 à 5 jours) : suivez votre box pas à pas grâce à la livraison par Colissimo. Participation aux frais de port : 3,90€

 

Pour les livraisons à l’étranger :

-   Europe  limitrophe - BE / DE / NL / GB / ES (de 5 à 10 jours) : Nous passons pas le service B2C Europe, qui prend en charge votre colis, puis le remet dans le réseau postal le plus adapté à votre zone. Vous pouvez nous contacter pour suivre l’état de votre colis à tout moment. Participation aux frais de port : 4,90€

-   Europe  UE - IT / PT/ IE / AT / LU / GR / DK / SE / FI / (de 5 à 10 jours) : Nous passons pas le service B2C Europe, qui prend en charge votre colis, puis le remet dans le réseau postal le plus adapté à votre zone. Vous pouvez nous contacter pour suivre l’état de votre colis à tout moment. Participation aux frais de port : 11,90€

 

Ma commande m’attendait à la poste ou en point relais et je n’ai pas pu la récupérer, comment faire ?

Si cela fait plus de 10 jours, le colis a dû nous être retourné… N’hésitez pas à nous contacter, nous nous renseignerons sur son retour dans nos entrepôts, et pourrons vous renvoyer un nouvel objet.

(Les frais de renvoi seront à votre charge).

 

Est-il possible de suivre l’envoi de ma DESIGNERBOX ?

Oui ! L’email d’expédition de votre box contient le numéro de suivi de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail du transporteur avec votre numéro de suivi, contactez nous à hello@designerbox.com, ou au 09 72 66 71 40.

 

Pas de nouvelles de mon colis… Est-il perdu?

Il est possible que votre colis soit au bureau de Poste le plus proche ou ait été réceptionné par quelqu’un de votre voisinage, n'hésitez pas à vous renseigner autour de vous.

Si vos recherches n’aboutissent pas vous pouvez nous joindre par e-mail à l’adresse : hello@designerbox.com et nous traiterons le problème ensemble afin de trouver une solution.

Vous pouvez aussi suivre votre colis en le suivant sur les sites suivants : http://colissimo.com.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma box, pourquoi ?

Vous vous êtes peut être abonné en fin de mois… c’est alors normal, et nous faisons appel à votre patience !

Pour chaque inscription après le 26 du mois, l’abonnement débute avec la box du mois suivant, comme précisé lors de la validation de commande. L’attente peut être un peu longue mais votre surprise saura vous la faire oublier !